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中邮保险千亿体育app分公司2020年绿色邮政建设行动工作要点

  2020年是污染防治攻坚战决胜年,也是分公司绿色邮政建设行动“推广年”。为认真贯彻落实《关于进一步推进2020年中邮保险绿色邮政建设行动工作的通知》(中邮保险〔2020〕113号)要求,进一步巩固分公司绿色邮政建设成果,现就分公司2020年绿色邮政建设主要工作安排如下。

  一、加强组织管理

  一要强化组织领导。及时召开绿色邮政建设行动领导小组会议,研究部署2020年工作;按季度通报推进落实情况,开展调研检查和经验交流,强化落实,推动绿色邮政工作开展。

  二要强化考核督导。将绿色邮政建设情况纳入绩效考核指标,借鉴推广各省有效举措和做法,确保完成各项重点任务。认真落实总部年度督导检查方案,制定分公司绿色邮政建设重点工作清单,强化追踪督导,保质保量完成各项任务。

  三要强化绿色协同。一是加强与邮政各板块协同。深化协同力度,积极沟通,按照总部绿色邮政建设行动整体思路和工作要求,将绿色邮政建设纳入《中邮保险千亿体育app分公司2020 年协同发展实施方案》,稳步实施千亿体育app中邮保险绿色邮政建设行动,支撑邮银渠道提升销售中邮保险健康型、保障型产品的能力,实现网上销售、服务和宣传功能。在基层业务培训课程中,继续加大绿色邮政建设内容,积极引导在线出单、使用电子保单,减少纸质保单申请数量。联合千亿体育网址平台邮政开展快递等包装箱绿色回收活动。二是加强分公司各专业条线和总省协同。按照总部业务全流程线上化等重点工作项目整体安排,注重专业条线的相互沟通和总省沟通,落实总部专业条线涉及绿色邮政的工作安排,形成资源与专业互补,加快推进业务全流程线上化等重点项目协同优化业务流程。

  二、注重指标管控

  一要宣导电子渠道出单,进一步落实在线出单率。围绕集团《绿色邮政建设行动三年规划大纲(2018-2020年)》和《中国邮政集团公司关于推进绿色金融项目的指导意见》的指导精神,紧盯在线出单率,确保在现有监管政策下,做好电子渠道后援服务、系统支撑和在线出单率数据通报工作,加强过程监测和管控能力,实现在线出单率80%稳步达标。密切关注监管政策变化,及时研究应对落实。

  二要完善纸质营销品管控,推广绿色营销。一是进一步完善纸质宣传品管理工作。在汇总、报送、审核、下单等环节加强流程管控。相关部门务必严格根据实际业务量合理评估和征订纸质宣传品,确保2020年宣传折页、海报费用占期交新单保费比重较2019年降低10%。二是持续强化绿色营销。在总部统一安排下,充分发挥互联网技术交互性优势,依靠总部微信公众号号平台,强化与渠道人员和客户的互动交流。在邮银渠道宣贯手机银行、线上出单等方式进行业务出单的宣传工作。

  三要普及线上教育平台运用,推动在线培训。大力推进线上培训,实现对邮银基层网点远程培训、实时视频讲解、优秀营销案例共享。一是制作“小而精”的平面微课程,帮助邮银渠道营销人员更好的安排工作时间和学习时间,充分利用碎片时间学习提升。二是全面参与“大练兵大比武”在线学习。组织渠道相关人员充分利用在线学习平台,认真学习保险基础知识百问百答微课和专业化、市场化培训课程。

  四要推进绿色职场建设,促进绿色办公。提升办公自动化,严控办公用纸采购量和使用量,进一步推动无纸化办公建设与管理。文件流转、工作通知、共享资料等在遵循安全保密的前提下,继续使用网上传输;对必须打印的材料,实行双面打印。对背面空白的纸张,实施二次利用,不断减少纸张消耗。力争达到人均办公用纸成本较上一年度再递减10%的目标。

  三、完善产品体系

  配合总部风险保障型产品开发工作,将“邮保安康C款”等产品融入到“健康+”系列主题活动,进一步满足广大客户对于疾病、医疗等健康保障及意外保障的需求,构建以健康型、保障型产品为主的绿色保险产品体系,更好地满足人民对美好生活的需要。

  四、推广绿色科技

  围绕运营服务流程优化,重点推广总部打造的“客户服务”“运营管理”“网点支撑”三大APP,为客户和基层作业人员提供线上承保、保全、理赔、续期等服务功能,实现承保无纸化和客户服务线上化。

  一是继续加强业务线上化支撑工作。协同邮银积极做好电子保单的推广,减少纸制保单申请,逐步实现纸质保单向电子保单的全面转换。积极推广线上退保服务,减少保全业务纸质申请,减少保全单证使用量。

  二是持续开展微信在线回访和续期业务系统推广工作。持续宣传推广客户新单承保微信在线回访,进一步提高微信回访替代率。定期对全省市县两级续期业务系统使用情况进行通报,对使用率低的机构进行帮扶和培训,提升续期业务管理系统使用率,提高渠道专岗人员工作效率,推进实现自动化、智能化。

  三是配合总部建设新一代团险核心系统,提升团险客户服务、风险控制的自动化运营水平。

  四是依托集团CRM系统和邮客行APP,按照总部要求,对代理金融客户和分公司存量客户进行分析画像,形成数据分析报告,借助分公司支撑管理系统按季将中邮保险客群分析报告推送至市(州)中邮保险业务部(中心),将满期、续期客户数据推送至一线网点,并在长期期交训练营中充分利用数据推送,有效提升邮银渠道精准营销能力。

  五是积极参与总部视频会议系统建设,减少因会议交流的交通工具使用频次和差旅支出。增加微信企业号车辆使用、员工年休假在线审批流程功能,提升分公司办公自动化水平。

  五、打造绿色品牌

  一是积极融入总部富有邮政保险特色的绿色公益品牌活动,对接当地护林、环卫部门,了解护林员、环卫工人群体生活状况以及保险需求,因地适宜地通过捐赠生活、劳动物资、疫情防控物资或捐赠保险等方式,关爱护林、环卫人员群体。二是持续分阶段、多元化开展绿色品牌宣传活动。根据总部安排,有序开展义务植树、“中国品牌日”绿色公益、“7·8保险公众宣传日”绿色保险进社区和进校园、第四届客户服务季义诊和公益讲座、“绿色邮政宣传周”等系列活动,传递绿色环保理念。结合分公司实际,邀请专家开展员工环保知识讲座,普及绿色环保知识。

 

 

 

 

 

 

 

[编辑:张四海]